Informativa sui rimborsi

Resi e diritto di recesso

Hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, contattaci entro il termine previsto all'indirizzo veloraritual30@gmail.com, comunicandoci la tua decisione di restituire il prodotto e indicando il numero dell'ordine.

Dopo averci contattato, ti forniremo le istruzioni necessarie e l'indirizzo al quale effettuare la restituzione.

Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto.

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Quando possibile, consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale e di includere tutti gli accessori, componenti e documentazione ricevuti con il prodotto.

È necessaria una ricevuta o altra prova d'acquisto.

Spese di restituzione

In caso di recesso per ripensamento, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Velora Travel Ritual non fornisce un'etichetta di reso prepagata per i normali resi dovuti a ripensamento.

Il cliente dovrà organizzare e pagare autonomamente la spedizione del prodotto all'indirizzo di reso che verrà comunicato dopo la richiesta.

Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura di rimborso.

La possibilità di porre questi costi a carico del consumatore è prevista per il normale diritto di recesso, purché il cliente ne sia informato preventivamente.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Controlla il prodotto al momento della ricezione.

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato oppure diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente all'indirizzo veloraritual30@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.

Valuteremo la richiesta e forniremo le istruzioni necessarie per la soluzione del problema.

Per i prodotti difettosi o non conformi si applicano i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità. Gli eventuali costi necessari per la restituzione di un prodotto riconosciuto difettoso o non conforme non sono a carico del consumatore.

Eccezioni e articoli non restituibili

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, ad esempio per beni personalizzati o realizzati su misura, beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente e altri prodotti per i quali la legge prevede specifiche eccezioni.

Se hai dubbi sulla possibilità di restituire un prodotto, contattaci prima della spedizione all'indirizzo veloraritual30@gmail.com.

Cambi

Non effettuiamo cambi diretti di prodotto nell'ambito del normale diritto di recesso.

Se desideri un prodotto differente, puoi richiedere il reso del prodotto acquistato secondo le condizioni indicate in questa informativa e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Rimborsi

Quando eserciti validamente il diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti dovuti secondo la normativa applicabile, comprese le spese di consegna standard originariamente sostenute, se previste. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard non sono rimborsabili.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la decisione di recedere.

Possiamo tuttavia trattenere il rimborso fino a quando avremo ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando ci avrai fornito prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Dopo l'emissione del rimborso, potrebbero essere necessari ulteriori tempi tecnici affinché la banca, il circuito della carta o il fornitore del servizio di pagamento rendano disponibile l'importo.

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi puoi contattarci all'indirizzo veloraritual30@gmail.com.

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso. 

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo veloraritual30@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: via dell'anice 29 73100 Lecce. 



Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo veloraritual@gmail.com.